Support Ticket Management

Critical

Planning · owner Ananda Kallila

Aplikasi internal untuk mengelola tiket support dengan manajemen shift piket. Fokus utama: rekonsiliasi pergantian shift terhadap tiket yang belum close, agar handover antar piket di shift berikutnya tercatat dan tidak ada tiket yang tertinggal. Mencakup analisis kebutuhan, model data tiket & shift, fitur handover dan rekonsiliasi, serta integrasi & deployment (mengikuti pola aplikasi internal sesuai Ikusei).

0/17 task selesai0%

Board Kaizen

Kenapa perlu perhatian

Perlu perhatian segera: 4 task overdue, milestone mendekati deadline, 9 task mendekati deadline.

Task "Petakan alur tiket support saat ini (lifecycle tiket, status, siapa penangan)." overdue 4 hari (due 2026-09-03).
Petakan alur tiket support saat ini (lifecycle tiket, status, siapa penangan).
Task "Definisikan skema shift piket (jadwal, durasi, batas waktu penyerahan, eskalasi)." overdue 4 hari (due 2026-09-03).
Definisikan skema shift piket (jadwal, durasi, batas waktu penyerahan, eskalasi).
Task "Rumuskan aturan rekonsiliasi pergantian shift untuk tiket yang belum close (handover rule & pengecualian)." overdue 4 hari (due 2026-09-03).
Rumuskan aturan rekonsiliasi pergantian shift untuk tiket yang belum close (handover rule & pengecualian).
Task "Susun dokumentasi kebutuhan & desain solusi (flowchart rekonsiliasi)." overdue 4 hari (due 2026-09-03).
Susun dokumentasi kebutuhan & desain solusi (flowchart rekonsiliasi).
Milestone "Data & Aplikasi" jatuh tempo 0 hari lagi dengan 4 task belum selesai.
Data & Aplikasi
Task "Rancang model data: entitas Tiket, Shift Piket, Rekonsiliasi/Handover, dan status belum-close." jatuh tempo 0 hari lagi (2026-09-07).
Rancang model data: entitas Tiket, Shift Piket, Rekonsiliasi/Handover, dan status belum-close.
Task "Bangun basis aplikasi pengelolaan tiket support (struktur & stub modul)." jatuh tempo 0 hari lagi (2026-09-07).
Bangun basis aplikasi pengelolaan tiket support (struktur & stub modul).
Task "Implementasikan persistensi data tiket & shift (database / storage)." jatuh tempo 0 hari lagi (2026-09-07).
Implementasikan persistensi data tiket & shift (database / storage).
Task "Tambahkan validasi status tiket pada proses pergantian shift." jatuh tempo 0 hari lagi (2026-09-07).
Tambahkan validasi status tiket pada proses pergantian shift.
Milestone "Fitur Shift & Rekonsiliasi" jatuh tempo 4 hari lagi dengan 5 task belum selesai.
Fitur Shift & Rekonsiliasi
Task "Buat manajemen roster/shift piket (CRUD jadwal & petugas piket)." jatuh tempo 4 hari lagi (2026-09-11).
Buat manajemen roster/shift piket (CRUD jadwal & petugas piket).
Task "Implementasikan pencatatan pergantian shift (mulai/selesai shift, siapa yang bertugas)." jatuh tempo 4 hari lagi (2026-09-11).
Implementasikan pencatatan pergantian shift (mulai/selesai shift, siapa yang bertugas).
Task "Buat mekanisme handover tiket yang belum close antar piket antar shift berikutnya." jatuh tempo 4 hari lagi (2026-09-11).
Buat mekanisme handover tiket yang belum close antar piket antar shift berikutnya.
Task "Bangun laporan rekonsiliasi: daftar tiket belum-close per pergantian shift & tindak lanjut." jatuh tempo 4 hari lagi (2026-09-11).
Bangun laporan rekonsiliasi: daftar tiket belum-close per pergantian shift & tindak lanjut.
Task "Tampilkan dashboard ringkasan status shift & tiket belum-close." jatuh tempo 4 hari lagi (2026-09-11).
Tampilkan dashboard ringkasan status shift & tiket belum-close.

→Tinjau ulang jadwal atau kapasitas untuk "Petakan alur tiket support saat ini (lifecycle tiket, status, siapa penangan).".
→Tinjau ulang jadwal atau kapasitas untuk "Definisikan skema shift piket (jadwal, durasi, batas waktu penyerahan, eskalasi).".
→Tinjau ulang jadwal atau kapasitas untuk "Rumuskan aturan rekonsiliasi pergantian shift untuk tiket yang belum close (handover rule & pengecualian).".
→Tinjau ulang jadwal atau kapasitas untuk "Susun dokumentasi kebutuhan & desain solusi (flowchart rekonsiliasi).".
→Tinjau milestone "Data & Aplikasi" — prioritaskan task yang belum selesai.

Dari meeting

Project ini belum pernah dibahas di notulen yang tercatat.

Tim

Ananda Kallila

Kaizen Member

Petakan alur tiket support saat ini (lifecycle tiket, status, siapa penangan).
Definisikan skema shift piket (jadwal, durasi, batas waktu penyerahan, eskalasi).
Rumuskan aturan rekonsiliasi pergantian shift untuk tiket yang belum close (handover rule & pengecualian).
Susun dokumentasi kebutuhan & desain solusi (flowchart rekonsiliasi).

Asep Hidayat Sena

Kaizen Member

Rancang model data: entitas Tiket, Shift Piket, Rekonsiliasi/Handover, dan status belum-close.
Bangun basis aplikasi pengelolaan tiket support (struktur & stub modul).
Implementasikan persistensi data tiket & shift (database / storage).
Tambahkan validasi status tiket pada proses pergantian shift.

Ari Rizwan

Kaizen Member

Bangun laporan rekonsiliasi: daftar tiket belum-close per pergantian shift & tindak lanjut.
Tampilkan dashboard ringkasan status shift & tiket belum-close.

Milestone

Analisis & Desain0/4 task · 3 Sep 2026
Data & Aplikasi0/4 task · 7 Sep 2026
Fitur Shift & Rekonsiliasi0/5 task · 11 Sep 2026
Integrasi & Deployment0/4 task · 17 Sep 2026